Formación, pericia y manual operativo

La formación

Franquicia es, por definición, una fórmula comercial para que la ley prevé una transferencia de conocimientos técnicos del franquiciador al franquiciado también, y experiencia se define como "el patrimonio de conocimientos prácticos no patentados derivados de experiencias y ensayos realizados por el franquiciador, patrimonio que es secreto, sustancial y determinado "(Ley 129/2004).
El franquiciador otorga al franquiciado el manual de operaciones que contiene todos los conocimientos necesarios para llevar a cabo las actividades de afiliación. Cuanto más rápido el afiliado se habilitará para trabajar bien, la mayor de las garantías de ingresos y de propaganda en favor de él, sino también para la red.

La pericia
Quién entra en una tienda de la red en franquicia no tendría que percibir ninguna diferencia entre punto de venta directo y afiliado. Los que se afilian a una red, utilizan la marca, productos, muebles, instrumentos de gestión de la red del franquiciador, que los acopañaran en la gestión de la actividad, aquellas pericias y patrimonia de métodos que el franquiciador ha desarrollado durante la vida de su franquicia. La pericia se define como “el conocimiento práctico no patentado que deriva de las experiencias y pruebas realizadas por el franquiciador, patrimonio que es secreto, sustancial y determinado” (Ley 129/2004). La pericia, entonces, es un complejo de conocimientos, resultado de una experiencia en el campo por el franquiciador. Una vez presentado, este “know-how” se convierte e un patrimonio permanente a disposición del franquiciado, que mantendrá el secreto. Entre los deberes del franquiciador, según la Ley del 2004, también hay que entregar al potencial franquiciado, por lo menos 30 días antes de la firma, la copia completa del contrato a ser firmado aconmpañada de ciertos documentos, incluyendo el resumen de las características de la empresa considerada en la franquicia.

El manual operativo
En la franquicia, el manual de operaciones es la herramienta, en la que todas las informaciones detalladas para el funcionamiento de la actividad se recojan. Alinear las dos cosas es simplista porque la experiencia es un conjunto de conocimientos, cuyo resumen es el manual de operaciones. Experiencia y manual operativo puede cambiar de volumen durante la vida de la marca. Los franquiciados mismos, durante la actividad pueden dar una contribución, lo que les hace a los titulares de valor añadido. Cuanto más crece la red, más amplio se convierte el conocimiento que lo completa. Esto hace que la experiencia y el manual operative, elementos que crecen junto a la misma red. El manual operativo contiene las informaciones relativas a la gestión de la franquicia y los procedimientos técnicos para la producción de bienes y servicios por parte del franquiciado. Puesto que es el instrumento a disposición del franquiciador para la transferencia de conocimientos, es necesario que el manual esté escrito con claridad.